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Atendimento personalizado e individual: a chave do sucesso

A tecnologia da informação e a concorrência são grandes aliados de um público exigente. Por esse motivo, quero ilustrar para vocês, como um atendimento personalizado e individual, a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente pode, ser a chave para o sucesso, a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.

Lendo sobre o filme Divertidamente, da Pixar, soube que ele conta com cerca de 30 adaptações gráficas, como se fossem adequações, para os diferentes tipos de públicos que irão assistir ao filme. Por exemplo, a cena que nós, aqui no Brasil, vimos a bebê Riley se recusando a comer brócolis, é alterada de acordo com os hábitos de cada país em que o filme será exibido. Assim, por exemplo, no Japão, o brócolis foi substituído por pimentão verde. Outra adaptação foi o pensamento do pai durante o jantar que, nos Estados Unidos, pensou numa partida de hóquei, enquanto na Inglaterra e no Brasil, seu pensamento foi substituído por uma partida de futebol.

Filme pixar

Divertidamente

Pensar nesse tipo de detalhe e caracterizar o filme para diferentes lugares de exibição traz fidelidade à marca, e mostra o cuidado e o respeito que grandes empresas têm com seus telespectadores.

Pixar e o atendimento personalizado

Divertidamente

E isso não acontece apenas no cinema. Esse conceito de adpatação deve ser levado em consideração sobre qualquer assunto que diz respeito a tratar com o público, seja um filme, um atendimento num hospital ou consultório, uma comida, uma religião e até um estilo de roupa. Cada detalhe precisa ser levado em consideração para individualizar o atendimento, de acordo com o contexto em que está inserido, e esse conceito também é super importante em estabelecimentos de alimentação, como restaurantes. Manter a mesma marca, com nome diferente, pode trazer segurança e atrativos em diferentes culturas.

Atendimento personalisado

Burguer King

Atendimento personalizado e individual

Burguer king no Brasil

Não importa o tamanho da rede, o sucesso da marca está atrelado ao atendimento personalizado ou, se preferir, a atenção que é dada ao público local, com um atendimento de qualidade.

KFC

Mesma marca, nome diferente

O McDonald’s, por exemplo, no Japão, lançou três lanches de café da manhã com o ingrediente abacate (popularmente conhecido como avocado). As adaptações para garantir um atendimento personalizado e de qualidade, devem ir além de mudanças em campanhas publicitárias. Elas devem atender a identidade visual, o paladar, o gosto e as crenças que aquele público está habituado e seguir a linguagem e o perfil do seu alvo.

As adaptações podem variar desde em pratos novos e ingredientes diferentes, como também no nome comercial da marca. Atitudes como essas, agradam e fidelizam clientes, além de garantir força à marca. Mas é claro, que não podemos nos esquecer de manter a qualidade sempre!

Se você tem um estabelecimento comercial e quer ter sucesso e agradar o seu cliente, espero que eu tenha conseguido te convencer da importância do atendimento personalizado e individual. E, se você entendeu o conceito mas estiver precisando de uma mãozinha, cada detalhe é importante e faz toda a diferença, por isso, recomendamos uma consultoria em seu estabelecimento para ajudá-lo a agradar seu cliente e garantir o seu sucesso consequentemente o aumento do faturamento.

Bem, voltando ao início do texto, se você quiser assistir o filme Divertidamente, super recomendo! Segue o trailer para aguçar ainda mais sua mente! ;P

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